Loyalty라는 개념을 논하면서 가장 높은 수준을 소비자가 자사의 제품이나 서비스에 돈을 쓰는, 즉 매출을 일으키는 상태를 꼽는다. 나아가 지속적으로 매출을 일으키는 것을 진정한 Loyalty라고 논한다. 물론 오프라인에서는 꽤 적합하지만 온라인, 게임에서도 그럴까?
온라인에서는 특히 포털은 트래픽을 먹고 사니까 매출은 방문빈도로 치환이 될 수 있을 것이다. 하지만 게임에서는 엄연히 구매유저와 비구매 유저가 구분되어 있고 그렇기때문에 당연히 PU를 Loyalty의 중심으로 많이들 생각하는 듯 하다. 그 과정에서 비구매유저는 상대적으로 소외되어 온 것은 아닐까? 실제로 많은 게임들과 게임포털의 정책들을 보면 지속방문 빈도, 플레이시간 보다는 아이템 구매등의 구매 유저를 중심으로 혜택을 부여하는 정책들이 대부분이다.
그동안 소외되어온 비구매유저에 대한 로열티프로그램을 만들어봐야하지 않을까?