지금이야 AMD와 치열한 경쟁을 벌이고 있는 인텔이지만 독보적이고 유일했던 긴 시간이 있었다. 그리고 그 기간을 이끌었던 CEO가 앤디 그로브였다. "필립 코틀러", "오마에 겐이치"와 함께 경영의 구루로 일컬어지기도 하고 "빌 게이츠", "스티브 잡스"와 함께 CEO로서도 비교되기도 한다. 그의 마지막 책인(16년 3월에 작고) "하이 아웃풋 매니지먼트"는 그의 경영 철학이 집대성된 성과 기반의 조직 관리론이라고 할 수 있다.
이 책의 핵심적인 내용을 요약하기는 불가능하다. 구성 자체가 성과의 개념, 팀 관리, 의사결정, 조직 구조등 전체를 다루고 있어서 이기도 하지만 (심지어 회의와 퇴사자를 대하는 방식까지) 책 자체가 그의 경영 철학에 대한 정수이자 요약이기 때문이다. 어찌 보면 지극히 옛날 사람(36년생)이지만 지금에도 충분히 통용 가능한 인사이트들로 가득하다. 두 번, 세 번 제독을 할 가치가 있는 좋은 책이다.
기존의 조직/성과관리론 책들은 현재의 어떤 문제들에 포커스를 맞추고 그 해결을 위한 대안으로서의 개념을 접근한 경우가 많았다. 그래서인지 개념 자체는 꽤 근사한데 디테일이나 실증이 없어 읽고 나면 현실 대입이 어려웠다. 하지만 이 책은 실증과 현실의 시행착오에 기반해서 개념 정리가 되었기 때문에 대단히 대입이 쉽다. 이 책 보다 실용적인 책은 지금까지 만나보지 못했다.
한 가지 꽤 큰 깨달음은 조직/성과 관리에 있어서 엄청난 개념이나 새로운 방법이 필요한 것이 아니라는 점이다. 이 책은 부서의 성과= 관리자의 성과, 관리자의 결과물= 그가 관리하는 조직의 결과물 + 그가 영향을 미치는 조직의 결과물이라는 누구나가 다 아는 뻔한 명제에서 시작한다. 그 명제 안에서 프로세스를 논리적으로 정의하고 어느 지점이 중요하고 그 지점에서 관리자가 취할 중요 포인트들을 세심하게 집어낸다. 다시 말하면 기본에 대한 치밀한 분석과 고민, 그를 통해 도출된 최대 성과를 위한 원칙과 행동이 전부다.
이 책은 앤디 그로부가 왜 그토록 경영의 구루로 칭송받는지를 보여주는 증거이기도 하고 그가 남기는 꽤 친절한 노하우이기도 하다.
" 관리자의 참견이 많아지면 직원은 자신의 업무에 책임감을 느끼지 않는 데 익숙해지고 만다."
" 관리자는 여러 개의 공을 돌리며 떨어뜨리지 않으려고 하는 곡예사처럼 자기 조직의 결과를 최대로 끌어올리는 여러 활동에 자신의 에너지와 집중력을 수시로 전환해야 한다. 관리자는 자신의 레버리지가 극대화할 수 있는 지점으로 움직여야 한다."
"자신이 모범이 되는 것이다. 직장에서 관리자의 행동이 가치에 대한 기준으로 간주된다면, 그로 인해 집단의 문화 발전이 촉진될 수 있을 것이다."
"동기가 높을수록 성과는 좋아지기 마련이라서 어떤 직원이 태도나 감정의 변화 없이 단지 말로만 나는 동기부여가 되었다 라고 말하는 것은 아무 의미가 없다. 중요한 것은 업무환경의 변화로 인해 그의 성과가 좋아졌느냐 나빠졌느냐다"
"관리자의 역할은 첫째로 직원을 훈련시키는 것이고 둘째는 그들을 자아실현의 욕구 단계로 끌어올리는 것이다."
"관리자는 코치여야 한다. 첫째 이상적인 코치가 되려면 팀의 성공 여부에 대해 개인적인 믿음을 갖지 말아야 한다. 그래야 선수들이 코치를 믿고 따른다. 둘째 팀에 엄격해야 한다. 비판적인 입장을 견지함으로써 팀원들에게 최고의 성과를 끌어내야 한다. 셋째 좋은 코치라면 한때 좋은 선수였어야 한다."